Регистрация  Забыли пароль?
Ольга Хлынина

Ольга Хлынина

Директор департамента по управлению персоналом

 PrivatBlog logo

Ольга Хлынина  18.12.2007 13:06:25

Секреты фирменного СУПа *

* СУП-служба по управлению персоналом

Работая в бизнесе, получаешь удовольствие от того, что созданный тобой продукт покупают на рынке или растет прибыль. Но, только, перейдя из бизнеса в управление персоналом, поняла, что удовольствие от работы с людьми должно стоять на первом месте, даже когда занимаешься бизнесом.

Хорошая команда – как семья: все понимают тебя раньше, чем успеешь сказать. Если такого нет, то лучше всю жизнь быть «не замужем». С командой мне повезло больше, чем с семьей.

Я не возьму себе в команду равнодушного человека. Для эйчара это приравнивается в профнепригодности. Кроме того, надо любить людей, а это не всем и не всегда удается.

Если я в течение месяца не похвалила или не отчитала сотрудника, то он, скорее всего, близок к увольнению. Он становится мне не интересен и я перестаю тратить на него время.

Самое сложное в моей профессии – увольнять сотрудников, особенно когда людей знаешь лично. Но банк не филантропический проект и те, кто не справился должны рано или поздно уйти. Джек Уэлч, которого называли нейтронным Джеком, считает, что такой подход к управлению не имеет никакого отношения к жестокости. «Нет ничего жестокого в том, чтобы уволить не справившегося сотрудника. Я же считаю жестокостью и фальшивой добротой оставлять людей на рабочих местах, где они не вырастут профессионально и не разбогатеют"

Нельзя мотивировать людей, как и нельзя управлять направлением ветра. Мотивация – это создание возможности заработать. В ПриватБанке нет ограничения на максимальный размер бонусов сотрудников. Да, мы управляем средними значениями, но в рамках одной должности размер бонусов сотрудников отличается в 20 и более раз.

Многие идеи умирают в пути. Для того, чтобы топ-менеджеру донести свое видение и идеи до рядового сотрудника, обычно нужно преодолеть как минимум 2 уровня менеджеров вниз. Поэтому так ценны блоги – можно общаться напрямую.

СкороНовый год. И когда смолкнет звон бокалов, будет съеден салат оливье, и разойдутся гости, многие из нас под тихий снегопад за окном задумаются о своей жизни и о том, что в ней хочется изменить. К сожалению, кто-то придет к выводу, что больше всего хочет изменить место работы.
Комментариев: 196

>>> 1. "Я не возьму себе в команду равнодушного человека. Для эйчара это приравнивается в профнепригодности. Кроме того, надо любить людей, а это не всем и не всегда удается.

2. Если я в течение месяца не похвалила или не отчитала сотрудника, то он, скорее всего, близок к увольнению. Он становится мне не интересен и я перестаю тратить на него время."

====

1. Вы не возьмете? Или руководство Вам не позволит этого сделать?

2. Лично Вам стал неинтересен - пшел вон? Так?

spacer 20

ну що ти придерся? все логічно. Вона не візьме якщо вона HR, так як вона буде потім відповідати перед керівництвом.

А тим більше якщо працівник кваліфікований, але чомусь не додуші менеджеру по персоналу, і вона його звільнить то теж получить звиздюлєй.

spacer 30

а на ХБ що, відкрили школу юного адвоката?

spacer 40
spacer 50
spacer 20

касательно 1.

видимо, Вы не совсем понимаете структуру управления Привата и полномочия руководителей. Линейный руководитель принимает решение о найме сотрудника. и о его увольнении тоже.

spacer 30

Игорь, Ваше замечание, поверьте, относится не ко всем.. Вы слишком большой максималист, считая, что линейный руководитель принимает решение об увольнении сотрудника. Ну да ладно, в Вас горяч "корпоративный дух" Привата, понимаю. Только иногда так складываются обстоятельства, что руководитель ничего не может поделать с необходимостью уволить сотрудника. И это тоже в Привате бывает...

spacer 40
spacer 20

Я не возьму.Эти качества для меня более важны,чем профессионализм.

Команды как и люди ,вначале рождаются здоровыми,а потом впадают в маразм. Поэтому руководитель должен быть  не только терапевтом,но и хирургом.

spacer 30
Ольга, Вы, главное, помните, что хирургом быть очень сложно. Их единицы.
spacer 40
spacer 50
spacer 30

Ольга, могу поделиться впечатлениями о Вашей кадровой политике. Моя жена работает в Привате недолго, еще стажируется. Показала мне вводный тренниг, который для них проводила Ваша заместительница: 

Этот тренинг по своему содержанию более смешной, чем камеди клаб :-) От неграмотности и самоувернности "эйчара" просто офигеваешь. Но больше всего меня поразило вот что. Департамент персонала с самого начала настраивает новых сотрудников на текучку: проработал месяц - уже специалист, тебя спокойно возьмут куда угодно. Проилюстировала эйчар это на собственном примере: за месяц она без особого напряга стала старшим специвлистом, а за год - заместителем Директора по персоналу всего банка. Можно увольняться. Еще один ваш Зам, Безлепкин, рассуждает здесь точно так же. Видимо уже работает год, раз дорос до заместителя. Могли бы Вы это как-то прокоментировать? Действительно у вас стратегия такая? Банку не нужны профессионалы? Или в отделе кадров их нет в принципе?

spacer 40
spacer 40
spacer 40
spacer 50

>> К сожалению, кто-то придет к выводу, что больше всего хочет изменить место работы.

Або банк де відкриті депозити :)))

spacer 20

Шо, опять???

А так все потеме
правильно

Хотя опять же Скоро НГ

spacer 20

как жаль, что я не знаю английского антонима к "You are welcome".

spacer 30

я підкажу: "Арівідерчі!" ;)

spacer 30

на английском антонимом будет - see you in hell

spacer 40

Дуже цікаво, прочитав із задоволенням.

Как много "Я" в этой заметке... И какое это "я" кучерявое и глупое... В свободное от "эйчарства"  время Ольга Хлынина, видимо, пописывает для журнала "Натали".    

spacer 20

а мне больше нравятся люди, которые говорят "Я", чем те, которые скрываются за безличным "мы".

у Вас лично есть смелость говорить "Я думаю"?  особенно забавно, что все, что написали Вы - безлично. ни одного местоимения. мнение толпы, да? удобно.

 

spacer 30
"Я" - часто удобно, но не всегда уместно:-)
spacer 30

Игорь, откуда столько эмоций, столько пафоса?  Вы, видимо, работаете вместе с Ольгой? А еще вероятнее - под ее руководством. То есть Вы - тот самый  "неравнодушный, любящий людей эйчар", часть ее команды. Надеюсь О.Х. заметила Ваш страстный коментарий и к новому году выплатит Вам бонус в двадцатикратном размере  ;-)

 

spacer 40
spacer 50
spacer 60
spacer 40
spacer 40
spacer 50
Рекомендовал эту запись

Как по мне, так решение об изменении места работы будет принято к счастью...особенно, если на второй день января;-) А еще...рано или поздно уходят также и те, с которыми не справились (читать: которым не смогли ничего дать)... И увольнять - это не так уж и сложно. Особенно, если веришь, что человек сам знает, какую дорогу ему надо выбрать:-) З.Ы. И вообще впечатление, что это мысли не одного человека;)

О Вашей профессии увольнять сотрудников.

Поскольку я очень регулярно общаюсь с сотрудниками Приватбанка, считаю их подготовку недостаточной. Не люблю жаловаться на них, но часто конфликтная ситуация возникает с кассирами. К примеру, они не знают, что Мастер-кард стандарт можно пополнять в любой валюте, избегая операции покупки-обмена валюты.И, самое главное, они и слышать ничего не хотят!

Знание людей о карточках Виза и Мастер - очень скудные знания. Они не знают особенности использования карточек за границей, не знают системы переводов денег с карточек и на карточи, совершенно не умеют использовать тот же Приват-24. Часто бывает, что я сам доношу информацию до самого сотрудника.

Я думаю, что сотрудников сначала надо не увольнять, а обучать хорошо! Ну, если не хочет он работать, ну тогда и уволить не грех. Я думаю, что в нашей стране необоснованно завышенные требования к сотрудникам. Ну, для чего, скажите мне, сотрудник-консультант должен быть обязательно с высшим образованием? А зачем это кассиру?

Поскольку часто общаюсь с сотрудниками Привата, я их уже воспринимаю как знакомых людей, здороваемся на улицах, поздравляем с праздниками.

spacer 20

"Поскольку я очень регулярно общаюсь с сотрудниками Приватбанка, считаю их подготовку недостаточной"

это очень замечательная и настолько же не отражающая реалий фраза. нет пределов совершенству; но, Вы понимаете, строка в резюме о работе в ПриватБанке оказывает на рекрутеров других банков такое же магическое воздействие, как строка о работе в Coca-Cola на рекрутеров FMCG компаний. Видимо, все банки просто обожают сотрудников с недостаточной подготовкой.

 

Если Вы лично неудовлетворены обслуживанием Вас как клиента сотрудниками ПриватБанка - давайте обсудим это отдельно. По пунктам.

spacer 30
Строка о ПБ в резюме для рекрутера в первую очередь означает, что данного сотрудника можно будет запросто заставить работать 24 часа в сутки;-) Образно, конечно, выражаясь...
spacer 40
spacer 50
spacer 60
spacer 70
spacer 60
spacer 50
spacer 40

Всё очень красиво у вас на рекламе и на сайте, а в действительности фальшиво и грубо.Например работа 13 отделения вашего банка в г.Черновцы.

 

spacer 20
Это значит, что в отличие от отделения № 13 (и еще сотни таких же) служба рекламы ПБ работает отлично!:-)
spacer 20

Например? Явки, адреса, пароли? подробнее, пожалуйста. Кто именно Вас обидел?

spacer 30
Меня лично никто... Но вот с моими друзьями вечно случаются какие-то неувязки... Дабы избежать этого - открыла счет в другом банке:-) А вот после прочтения нескольких тем о банке на различных форумах складывается ощущение, что везде сплошные неувязки...
«Нет ничего жестокого в том, чтобы уволить не справившегося сотрудника. Я же считаю жестокостью и фальшивой добротой оставлять людей на рабочих местах, где они не вырастут профессионально и не разбогатеют" - це зустрічається і у Колінза в "От хорошего к великому", тільки він радить, що краще одразу не брати таких людей: "сомневаетесь, не нанимайте, продолжайте искать". Тут я погоджуюсь, та де взяти 30 тис таких талантів?
spacer 20

"запросто" - предоставить достойную з/п и условия работы и они сами потянутся

spacer 30

Ще не встановлено звязку між зарплатою і талановитістю. Те що почнуть всі пхатися це факт, та от це призведе до того самого - прийдеться знову звільняти тих що не справляються. Ще онда бізнес-аксіома: головне не скільки платити, а кому платити.

spacer 40
spacer 50
spacer 50
spacer 60
spacer 70
spacer 80
spacer 90
spacer 100
spacer 110
spacer 120
spacer 120
spacer 130
spacer 60
spacer 70
spacer 80
spacer 40
spacer 50
spacer 50
spacer 60
spacer 70
spacer 80
spacer 90
spacer 100
spacer 110
spacer 120
spacer 130
spacer 110
spacer 100
spacer 110
spacer 120
spacer 90
spacer 80
spacer 80
spacer 90
spacer 90
spacer 100
spacer 110
spacer 120
spacer 130
spacer 90
spacer 50
spacer 60
spacer 50
spacer 60
spacer 60
spacer 30

именно поэтому, видимо, рекрутерский бизнес растет и процветает во всех развитых странах, а бестселлерами становятся книги типа "Война за таланты".

а на самом-то деле, оказывается, все просто - нада дать много денег, и все само собой образуется.

spacer 20

соглашусь с автором!!! Берут ВСЕХ, без разбору, а через месяц смотришь, а человека В Приватперсонале нет..., не сработался, не смог (видимо попал в те 80 процентов, которые дают 20% прибыли....в разряд не интересных).А не лучше бы организовать предварительное комплексное собеседование с кандидатом на должность и снизить расходы банка на стажировку "бесперспективных"... Зачем тратить больше?

spacer 20

А як щодо іншої ситуації - співробітник прагне покинути Приват, аби вирости професіно і розбагатіти в іншому місці, з іншим керівництвом і без надоїдливого "Ми банк №1 в україні", а його не відпускають? Хоча не мають права цього робити

spacer 30

Ви що маленька (кий) Ф? Як це не відпускають? Якщо фізично, то міліцію можна визвати, а для іншого суди є. Будь ласка не смішіть мене. Головне бажання.

spacer 40

зашел случайно на приватблог, а тут первым указан блог начальника по персоналу (управление оным). Очень интересно тут у вас внутри: и то как вас спрашивают, и то как вы отвечаете. И вот хотел очень такой вопрос прояснить, который меня чрезвычайно интересует, как сотрудника Приватбанка: 

- не могу понять, почему не создано полноценного инструктивного материала с указанием четких алгоритмов работы с различными программными комплексами?

вместо этогоя видел много разных инструкций-злободневок, которые пишутся для нулевых пользователей ПК по схеме " чтобы сделать то-то, нажмите вначале это, потом то, а потом галочку там поставьте, а тут не забудьте два раза нажать". И все это с "зарисовками" скриншотами

но пардон муа, это не инструкция, это отписка для практикантов на конкретную типовую ситуацию, а запрос клиента, хотя бы и типовой, все равно уникален!

я хочу четко понимать все возможности конкретного программного комплекса и сам уметь анализировать ситуацию и формировать для себя наиболее эффективный алгоритм получения ответа на конкретный вопрос-запрос клиента. ПОЧЕМУ ТАКИХ ИНСТРУКЦИЙ НЕ РАЗРАБАТЫВАЮТ И НЕ ДАЮТ ИЗУЧАТЬ. такие инструкции я готов изучать в свободное от работы время, где они?????

понимаете, вы же начальник по управлению персоналом, то есть и подготовка кадров на вас как неотъемлемая часть кадрового менеджмента, получается, что этот вопрос относится к вашей компетенции

в качестве примера: Приват-48, чат Проминь

вот это самый главный сейчас для меня вопрос

С уважением, Булат Тынчеров

spacer 20

Помимо того, не знаю кто, но взяли и просто отменили элементарные лекции для стажеров ДМКЦ(хорошо хоть лекции по основным комплексам оставили, правда Проминь и ITC не читают). Это значит - пришел учись сам? А как же тогда вербальное восприятие о котором Вы говорите на тренингах??? Что скажете?

Стройной современной справочной системы по продуктам/услугам/акциям ... (все в одном, актуальность, полнота, обще/быстро-доступность) как не было так и нет (интересно, а хоть в каком то банке есть?), что вполне было бы допустимо например в сбере (старые конспекты пойдут). Есть масса огрызков, так и не доведенных до ума.

При свойственном Привату наборе (серьезная текучка, большое кол-во сложных/технологичных продуктов, быстрые изменения правил игры) однозначно ведет к массовой некомпетентности персонала и повышенным затратам времени на обслуживание.

Если эти проблемы не существенны - так держать дальше :(

 

 

 

spacer 20

Надо же, какая добрая мадам :) Если сотруднику нет замечания то он близок к увольнению -- ГЕНИАЛЬНО :))) Это, что ж получается, человек качественно делает свою работу, а его за этого увольняют ? Добрая тётя, ничего не скажешь, ну его нафиг связываться с такой организацией где у профильного отдела по вопросу персонала именно такая позиция :) А касаемо уровня сервиса то, думаю, по Украине ситуация более-менее стандартная.

spacer 30
Если качественно делает свою работу,то замечают,говорят,что классно сработал и ставят более сложные задачи. Добрая тетя.
spacer 20

ну, я мог бы упомянуть систему дистанционного обучения "Прометей", в которой заложено по 15-20 обязательных курсов для каждой должности, начиная со специалистов.

spacer 30

и никакого толка нет от этого прометея! вроде как есть в нем и библиотека, но....... взять хотя бы тесты по пресловутому пиплнету - в библиотечной статье большей части информации НЕ БЫЛО! и дополнительно ее взять просто НЕОТКУДА! вот и сдавали тесты по нескольку раз - методом тыка угадывали ответы и накапливали нужное количество баллов

spacer 30